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质量人,我们肩负的责任竟这样沉重!
2019年10月15日热度:112

 

 

 

新与旧的交替、传统的智慧与现代文明的碰撞,质量让有志之士感到烦恼,也感到愉悦;感到忧患,也感到希冀;有失落,更有冲动……

 

为什么?

 

我为什么要做一名质量人?质量人的使命是什么?我也曾这样?#20351;?#33258;己。

 

 

曾经有三位质量经理这样跟我描述自己的感悟。

 

A先生是某著名跨国公司在中国的独资企业的质量经理。他对我说:“我们公司的高层管理者来自于世界各地,他们似乎更关心成本而对质量是很难提起兴趣的。”

 

B女士是某著名跨国公司在中国的合资企业的质量经理。她对我说:“以前开会在谈到质量时,我总是同其他人?#36710;?#38754;红耳赤,后来我觉得无聊,当谈到质量时,就眼望天花板,不理;现在觉得这很不妥,就采取了主动出击的态度,谁抱怨质量,我?#32479;?#35841;微笑。”

 

C先生是某著名国企的质量经理。他对我说:“平时大家老觉得我们多余,让人不舒服;一旦出现了问题,他们就想到我们了。好象我们就是为抓小偷而存在的。没错,我们的业绩也正是用“救火”的数量与程度来衡量的。”

 

 

他们的话是那么的真实、鲜活,?#36136;?#37027;么透着苦恼与无奈。克劳士比先生当年在马丁公司做质量经理时,曾被公司著名的法律顾问拉到一旁开导过:“我实在不明白,像你这样聪明的人,干什么不行,干嘛要走上质量这条死胡同呢?不过,这番好心反而激起了克劳士比的万丈雄心:我一定要把我的质量标准变成世界质量的标准,把质量变成一项宏大的事业!

 

 

当他碰到与上述三位同仁同样的境遇时,他开始表明自己的心迹与对策。于是,他在公司的高层管理会议?#29616;?#30528;各位经理说:“不要再谈什么质量问题了!我对你们说,根本不存在什么所谓的“质量问题”。就像没有抽象的?#19976;?#21482;有具体的红色蓝色一样,我们应该学会从问题的出处、从问题的来源为问题命名。

 

也就是说,我们的问题只是采购问题、设计问题、工程问题、制造问题等?#21462;?#32780;我们质量人员正是要帮你们解决问题的。当然,不要指望我们手上都有点金术,可以帮你们解决所有的问题,更不能让我们这些发现问题的人为问题负责。因为,真正的?#36164;?#27491;是你们这些制造麻烦的人,而不是解决麻烦的人。”

 

这好象有些为质量人员“正名”和辩解的味道。其实不然,因为它包含了一个更大、更深刻的问题:质量人员存在的意义到?#36164;?#20160;么?

 

?#35757;?#36136;量人员就像表面所看到的那样,在公司上演交警与出租车的故事?在?#23548;?#29609;猫捉老鼠的游戏吗??#35757;?#20182;们的存在就是扮演消?#34013;?#21592;的角色,哪里有火?#32479;?#29616;在哪里??#35757;?#20182;们就只懂得用复杂的工具和系统把大家本不清楚的头脑再搅乱一次??#35757;?#20182;们就应该一边默默无闻地奉献着,一边无奈地自嘲着,而且一不小心就会成为“员工阵亡率”的贡献者?……

 

答案当然是否定的。那么,质量人员该如何“有所为,有所不为”呢?

 

让我们来看一个公司“水系列金字塔”的比喻。最基层的员工是靠“卖血水”谋生的。他们的领班、主管仅卖“?#39038;?rdquo;就可以过得不错了;而经理、总监们则只需动动口,卖卖“口水”就可坐享其成。副总们则卖“酒水”,在烟酒润滑的关系中大卖公司的标准。而老总之位最不好坐,因为他要卖“心水”,呕心沥血,为公司创造标准。

 

于是,我们要问:质量人的位置在哪里?首先,他们不应该是卖“血水”的,也不应该是卖“?#39038;?rdquo;的,虽然,?#36136;?#19990;界中,他们还在不停地卖,而悲剧就在于此。他们为他人做?#24605;摶律眩?#21453;而被认为血水流得不够,?#39038;?#30340;盐份太少……噫!为事如斯,其哀甚哉!这样下去,他们永远会成为众矢之的,也永远不可能拥有自己的蓝天。

 

所以,质量人员的未来就在于能否在公司的金字塔中建立一个小金字塔,真正成为一个组织的管理标准的创造者、管理标准的维护者、管理标准的推动者、管理标准的督导者。

 

 

当然,要做到这些,他们必须:

 

要掌握管理的语言

 

要像财务那样,使管理者能够用明白的语?#36234;?#34892;沟通。而不要再用功能的、技术的语言,让他们大挠一阵儿头皮。否则,结果往往是:“好吧,就这样吧,你们去做吧。”而一旦出现抱怨,他们就会变脸:“谁让你们这样做的!”所以,质量人员应该幡然醒悟:钱,才是让管理者心知肚明,眼睛发亮的东西,也才是由他们负责而不是由你去承担责任的事情。毕竟,质量即需要,是客户的需求,是“一?#27809;?#30495;价实的摇钱树”

 

质量是满足客户的需要

 

管理质量就是要比竞争者更好、更经济地第一次就满足需要。而质量管理则是要有目的、有计划地营造一种质量文化,让质量成为人们的一种习惯,一种做人做事的方?#20581;?/span>

 

质量管理的基本准则就是质量人员的价值取向和工作哲学。

 

?

——所有的工作都是一个过程;

——质量即符合要求,而不是“好”;

——产生质量的系统是预防,不是检验;

——工作标准是零?#27605;藎?#32780;不是“差不多就好”;

——质量是用金钱来衡量的,而不是指数。

 

 

质量是政策和文化的结果,而不是系统和工具的产物。冥冥中幻想着把媒体上时髦的名词?#22836;?#27861;抓来,一下子解决自己久治不逾的问题,无异于南柯一梦。

 

要改变心智,丢掉幻想,面对?#36136;?/span>

 

质量是管理问题,而不是技术活动。如果“?#24739;?#26641;木?#24739;?#26862;林”,无异于误入歧途,甚至走火入魔。我们需要做的是帮助管理层把车成功地开到目的地(质量管理),而不是不管目的、只一味地把表盘(质量控制)擦得铮亮、把用户手册(质量保证)保存得完好如初。

 

充满自信

 

要站在客户的角度积极地思考与自省,而不是热衷于寻求认证,十分被动地、小心翼翼地期待他人对自己的工作说三道四、盖棺论定。这种不自信的表现无异于?#36136;?#30528;质量人员心灵的病毒,一而再、再而三地挫败着他们触摸使命愿景的信心,使他们不敢相信自己竟然在从事着一种充满尊严的、充满意义的、充满成就感和使命感的文化变革事业。让?#20581;?#22949;协、挫败让他们的?#25104;?#22833;去了笑容与光泽。看不到阳光的日子,人们的心头只有阴霾与无奈……

 

走出?#21592;?#30340;洞穴吧,?#19994;?#26702;梏的枷锁吧,让质量的“诚信”阳光?#19976;?#36827;来。我们要从监控者,变成督导者;我们要从手拿“鞭子”,变成手拿“尺子”;我们要像医生那样,望、闻、问、?#23567;?#20026;整个组织把脉,抓药。如是,则质量人员充满未来。因为我们在选择一条从“做品管”到“作主管”、从做控制和保证到做管理和文化的康庄大道。

 

毕竟,管理的产品就是创建一个“可信赖的组织”。就是他们生命中基本的意愿。质量人员的使命就是要帮助他们实现这个目标。每一个质量人员?#21152;?#35813;认识到自己肩头的重任,?#25317;?#23567;我,融入大我,在质量哲学的引领下,“铁肩担道义,妙手著文章,感悟“路漫漫其修远兮”式的悲壮,?#24403;?“日出江花红胜火,春来江水绿如兰”的胜景……

 

 


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